Política de reembolso

De antemano, sentimos mucho que hayas tenido que llegar aquí por una situación como una devolución.


Políticas de Devolución

Aceptamos devoluciones hasta 5 (cinco) días después de haber recibido tu producto. Siempre que se cumplan algunas de las siguiente reglas:


  1. El producto debe de estar en su empaque/envase original (si así fue enviado) sin haber sido usado ni alterado y con el sello o tapa de protección tal y como se envía.
  2. El costo de devolución es de $0.00 MXN (cero pesos moneda nacional mexicana) si tu producto lo recibiste dañado o maltratado por paquetería; para esto te solicitaremos foto (envío al correo marilu@suuja.com únicamente) antes de abrir el empaque, caja o bolsa de tus productos que fue enviado por SUUJA tal y como lo recibes (a la hora y minutos de entrega registrado por la paquetería) para demostrarnos que fue alterado y entregado de esa manera, de lo contrario no se te aceptará como tal una devolución de este tipo.
  3. El costo de la devolución es de $190 pesos MXN (Ciento noventa pesos 00/100 moneda nacional mexicana) en cualquier otra situación excepto el punto anterior (o sea por alteración o mal manejo de la paquetería), una vez generada tu guía el cobro se realizará del total de tu reembolso.
  4. Todos los productos en descuento o venta de liquidación son venta final y no aplican las devoluciones.
  5. En una situación desafortunada de que un producto haya llegado defectuoso contáctanos a marilu@suuja.com


¿Cómo regresar mi orden o producto?

Envíanos un correo electrónico a marilu@suuja.com con la leyenda: “Devolución (aquí tu número de orden)” en la línea de ASUNTO.

  • En el correo especifica la situación y razón por la cual deseas una devolución y de cuántos productos, junto con las fotos adjuntas si así lo requiere tu caso. Te contestaremos lo antes posible con una solución para darle seguimiento, si tenemos algunas dudas o necesitamos más información o evidencia sobre tu caso :).

* Si tu devolución es aceptada te enviaremos una guía para uso en la paquetería, así mismo te enviaremos los pasos sobre dónde y cómo realizar tu envío del producto (s).

** Si envías tu producto sin ser aceptada una devolución de tu caso, no se te reembolsará ni cambiará el producto u orden (aún sea tu orden completa).

 

Políticas de Cambio

Los cambios solo pueden ser emitidos para un intercambio de productos de la misma tienda www.suuja.com en manera de crédito en tienda para futuras compras o cambio de un producto a otro, con un vencimiento de seis meses contando a partir de la fecha en que tu cambio es aceptado vía correo electrónico y se ajusta a disponibilidad de productos en tienda.

De acuerdo a las políticas de cambio de SUUJA, para poder aplicar deberán de existir una de estas dos condiciones:

  • A) haber pagado tu orden y no haber recibido aún un número de guía (enviada por SUUJA al correo electrónico o número proporcionado).
  • B) haber recibido tu producto (en periodo desde que llegó al domicilio a cinco (5) días hábiles como máximo).

Si la condición a la que aplicas es A, haber pagado tu orden y no haber recibido aún un número de guía (enviada por SUUJA al correo electrónico o número proporcionado), contáctanos vía e-mail a marilu@suuja.com para informarnos sobre el intercambio de productos que deseas realizar y la disponibilidad, junto con tu número de orden y nombre completo.

O si la condición a la que aplicas es B, haber recibido tu producto en tu domicilio (en periodo desde que llegó al domicilio a cinco (5) días hábiles como máximo) y deseas cambiarlo, tu producto debe estar igual a como lo recibiste, con su empaque y sello, sin haber sido abierto o probado de alguna manera, sin manchas en el empaque o envase del producto, sin señales o rastros de alteraciones en el producto (solicitaremos fotografías antes de emitir tu guía).

Para ambos casos el cambio de productos aplica solo para productos del mismo valor (precio) al que haya pagado el cliente y que desee cambiar, si el producto tiene un valor (precio o costo) más alto se le otorgará un certificado de regalo del valor pagado por el producto (e-gift card) para que el cliente pueda ordenar el producto que quiere comprar de mayor valor (precio) y el cliente realizar el pago por la diferencia directamente desde la tienda teniendo como máximo un periodo de seis (6) meses a partir de la fecha en que se emite el certificado de regalo. Si el producto comprado es de mayor valor por el que desea cambiarlo el cliente, el monto restante a favor del cliente se le otorgará en forma de un certificado de regalo del valor pagado por el producto (e-gift card) para usar dentro de la tienda por un periodo no mayor a seis (6) meses a partir de la fecha en que se emite el certificado de regalo.

En ambas condiciones (mencionadas en esta sección de políticas de cambio), el monto pagado en la orden no se devuelve al cliente si éste tiene más productos dentro de su orden.

En ambas condiciones (mencionadas en esta sección de políticas de cambio), el precio del producto que desea el cliente devolver, sólo aplica por el monto pagado y no se aplica ningún descuento al producto nuevo por el que se desea realizar el intercambio, así mismo, los costos de envío podrían variar según el peso y volumen del producto o si se necesitara realizar un segundo envío, los gastos (de envío) serán responsabilidad del cliente que desea realizar el cambio.

En ambas condiciones (mencionadas en esta sección de políticas de cambio) el tiempo de envío de los productos podría retrasarse debido a los ajustes que se necesitan realizar por parte de la empresa SUUJA y el acuerdo con el cliente, por lo que las políticas de envío se ven afectadas por el tiempo en que queda acordado y aceptado el cambio que el cliente desea realizar; se tomará como finalizado el proceso de cambio cuando el cliente reciba un correo electrónico por parte de la empresa SUUJA que mencione la actualización y confirmación de su número de orden nueva aceptada integrando su nuevo producto o certificado de regalo y que dentro de la misma orden ya no exista el producto que el cliente canceló.

 

Si deseas aplicar para un cambio porque tu producto llegó en malas condiciones: ve a la sección de políticas de devolución para que continuemos con tu proceso. O si tu condición para cambio no se encuentra en políticas de devolución o políticas de cambio favor de contactarnos vía correo electrónico con tu número de orden y nombre completo registrado en tu compra.

Contáctanos a marilu@suuja.com

 

Políticas de Reembolso

Los reembolsos solo pueden ser emitidos para compras dentro de la misma tienda www.suuja.com en manera de crédito en tienda para futuras compras, con un vencimiento de 2 años (24 meses) contando a partir de la fecha en que tu reembolso es aceptado vía correo electrónico.

Si requieres un reembolso sin haber aplicado primero para una devolución contáctanos a marilu@suuja.com

 

  • Para aplicar para una devolución, tus productos debe de estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste (siempre y cuando no sea por alteración o mal manejo de paquetería), cerrado con sello si el producto aplica, sin uso (nuevo), en su empaque o envase original. Y solicitaremos tu número de orden, tu correo y datos; si tu caro lo requiere te pediremos tu comprobante de pago o foto del cargo a tu cuenta.
  • Si tu reembolso es aceptado te enviaremos la información de los pasos a seguir según sea tu caso.
  • Tu reembolso será realizado en un periodo de 20 a 30 días después de haber recibido el paquete en nuestra sede (domicilio de Suuja) o por medio de “ocurre” en la paquetería asignada.
  • Tu reembolso será otorgado por tu compra total del monto que hayas pagado menos el descuento de los $190 pesos MXN (ciento noventa pesos 00/100 moneda nacional mexicana) a excepción de que tu reembolso haya sido aceptado como devolución sin cargo por correo oficial de Suuja con tu número de orden de la devolución.
  • Te notificaremos por medio de un correo electrónico una vez que hayamos recibido y revisado tu paquete de devolución y te haremos saber si tu reembolso ha sido aceptado al 100%.


*SIN EXCEPCIONES. Productos recibidos sin antes haber sido aceptados como devoluciones oficiales por medio de un correo electrónico oficial de suuja.com no se les otorgará ningún reembolso.

Si tienes alguna otra duda siempre puedes contactarnos al correo marilu@suuja.com o al whats app (686) 463 6163


Excepciones / Productos No Retornables

Debido a medidas de sanidad y salubridad no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos o alterados. Productos o Situaciones en las que no se te dará seguimiento para una devolución o reembolso:

  • Desafortunadamente no podemos hacer reembolsos de tarjetas de regalos (certificados de regalo, e-cards, gift cards) o algún otro producto digital que se haya comprado por medio de la tienda o links oficiales del comercio Suuja.

  • Los sets o conjunto de productos que vienen en un paquete con descuento no aplican para ningún tipo de reembolso o cambio.

  • No aceptamos cambios (o intercambios) de ninguno de nuestros productos (ejemplo: cambiarte una crema de Cosrx por un bloqueador o cualquier otra categoría), de manera que tampoco aceptamos cambios de productos entre las mima marcas (ejemplo: Un bloqueador de SKIN1001 por una crema hidratante de la misma marca).