Política de envío

Te rogamos revisar que los datos proporcionados a la hora de poner tu domicilio sean correctos y que verifiques antes de realizar tu pago. Suuja se deslinda de cualquier responsabilidad con la entrega de paquetería con datos de domicilio erróneos que han sido validados por el cliente que realizó su pedido.

Envío a la República Mexicana

Hacemos envíos a toda la República Mexicana por medio de un empresa EXTERNA a Suuja y se envía por solicitud del cliente. Los envíos toman de 3 (tres) a 7 (siete) días hábiles (podrían ser menos de tres días) en llegar a su destino final contando desde que son entregados a la paquetería, lo cual aplica de 2 (dos) a 3 (tres) día hábiles después de haberse confirmado el pago y orden.

• Los pagos por transferencias o depósitos deberán enviar su comprobante de pago que sea VISIBLE y poniendo su numero de cuenta en el mensaje por medio de WhatsApp (686)4636163 o al correo marilu@suuja.com. Si el dinero tarda para llegar será hasta que entre a nuestra cuenta que podremos corroborar el pago y enviar los productos en un máximo de 3 (tres) días hábiles como lapso para esperar confirmación del pago realizado, de lo contrario cancelaremos tu orden y proseguiremos a realizar un reembolso una vez sea recibido tu pago si así sucede.
• Toda entrega se trata como un servicio contratado por el cliente directamente con la compañía que brinda este servicio a través de la pagina www.suuja.com. Los envíos de hacen por diferentes paqueterías como Estafeta, Fedex, DHL o RedPack (así mismo podríamos utilizar otra empresa si es necesario) el cual es un servicio pagado por el cliente.
• Recuerda que si haces un pedido por $1,400 pesos (un mil cuatrocientos pesos 00/100 monda nacional mexicana) o más el envío es gratuito. Sin embargo continua siendo un servicio externo que el cliente asume como contratación directa con la compañía de paquetería.
• En temporada alta o fechas de festividades o inhábiles, el tiempo de entrega de un pedido por parte de Suuja a la empresa de mensajería externa podrá extenderse hasta a 5 (cinco) días hábiles más (sumados a los días de envío regulares) debido al alto volumen de envíos.

*Bajo ningún motivo nosotros somos responsables de reenviar paquetes regresados al destino a causa de falta de comunicación por el cliente con la mensajería, ya ser por fallas en la dirección proporcionada por el mismo cliente, por falta de referencias, huecos en la comunicación que deben ser directamente con la empresa de mensajería o bajo ningún otro motivo.

 

Envíos Locales en Mexicali, B.C., México.

El envío local es realizado por parte de Suuja y aplica para Mexicali, Baja California y sus áreas más cercanas a 10 km de nuestra sede. El costo es de $19 pesos (diecinueve pesos 00/100 moneda nacional mexicana. Aunque si haces un pedido por $1,400 pesos (un mil cuatrocientos pesos 00/100 monda nacional mexicana) o más el envío es gratuito. 

• Se entrega en tu domicilio en 2 (dos) a 3 (tres) días hábiles desde que se realiza orden y confirma pago. Recibirás actualizaciones por SMS, correo o whats app (según sea el caso) para que puedas estar al tanto de tu paquete. Es posible que el repartidor te llame por teléfono para facilitar la entrega. Deberá de estar una persona pendiente de recibir el pedido en el domicilio.
• En caso de no recibir el pedido se podrá realizar un segundo intento de entrega. De no encontrar a una persona en el domicilio estipulado, el cliente deberá recoger su paquete en nuestro almacén.

 

Importante:

• Si notamos una compra inusual, fraudulenta o que tu orden fue hecha con una tarjeta donde no eres titular, solicitaremos un documento de identificación del titular de la tarjeta y hasta rectificar la información de el domicilio a dónde enviar el producto. Si eres un cliente frecuente, tendremos tu historial de tus pedidos y podremos agilizar este paso. Sin embargo podemos hacer este paso en caso de ser necesario. Esta medida se toma por seguridad del titular de la tarjeta y de nosotros.
• No nos hacemos responsables ni hacemos reembolsos por cualquier producto u orden robada o paquetes que no pueden ser enviados debido al erróneo proporcionamiento de datos para entrega por parte del cliente desde nuestra página web u otra red oficial de compra de los productos de Suuja.

 

Dudas sobre tu pedido:

El medio oficial de contacto para cualquier duda o aclaración sobre tu compra es marilu@suuja.com o Whats App (686) 463 6163 (no redes sociales).

• Escríbenos incluyendo tu número de orden para poder ayudarte con cualquier duda o aclaración sobre tu envío.
• Nuestro horario de atención es de LUNES A VIERNES de 10 AM a 5PM, no podemos atender fuera de estos horarios. (A excepción de días festivos o días inhábiles).
• Puedes revisar el progreso de tu paquete con tu número de guía el cual te proporcionamos dentro del correo de confirmación de envío en cualquier momento en la página web oficial de la paquetería.